FAQ

  1. Options de paiement disponibles

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    Nous vous proposons plusieurs modes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat :

    • Carte Bleue / Visa
    • Mastercard
    • Chèque

    Paiement par carte bancaire : Lors du processus de commande, veuillez vous munir de votre carte de paiement. Vous devrez fournir les informations suivantes :

    • Numéro de carte
    • Date d'expiration
    • Cryptogramme (le numéro figurant au dos de la carte)

    Paiement par chèque : Si vous préférez payer par chèque ou si vous souhaitez éviter de fournir vos coordonnées bancaires, suivez la procédure ci-dessous :

    1. Passez votre commande sur notre site.
    2. Validez votre panier.
    3. Renseignez vos coordonnées postales.
    4. Choisissez le mode de paiement par chèque.
    5. Imprimez votre commande.
    6. Envoyez-nous votre commande accompagnée de votre règlement par chèque à l'ordre de BforBio à l'adresse indiquée ci-dessous :

    BFB-Life 211 Route de l'Eglise 33410 Monprimblanc

    Veuillez noter que si votre chèque ne nous parvient pas dans un délai de 2 semaines, votre commande sera annulée.

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  2. Procédure pour le retour d'un produit non conforme, manquant ou défectueux

    Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier attentivement l'état et la conformité des articles commandés. Si votre colis est visiblement endommagé, veuillez le refuser.

    Si vous constatez que l'un des produits est non conforme ou défectueux (par exemple, quantité incorrecte livrée, référence erronée, etc.), nous prenons en charge les frais de retour.

    Pour procéder au retour, veuillez contacter notre service client dans un délai de 3 jours ouvrés* après réception du colis. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires à la gestion de votre réclamation.

    Veuillez noter que toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être favorablement prise en compte.

    *Les jours ouvrés correspondent aux jours de la semaine, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

  3. Procédure de retour pour les produits ou les commandes

    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, sachez que vous avez la possibilité de nous retourner le produit ou l'intégralité de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

    Modalités d'exercice du droit de rétractation En tant que client ou consommateur, vous avez le droit de vous rétracter et de nous retourner votre colis pour obtenir un remboursement, sous réserve du respect des modalités décrites ci-dessous. Vous n'êtes pas tenu de fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation et aucune pénalité ne vous sera imposée.

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation légal. Si ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

    Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou le formulaire de rétractation, que vous pouvez nous envoyer par courrier à l'adresse suivante

    BFB-Life 211 Route de L'Eglise 33410 Monprimblanc

Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Nous pouvons vous aider !

Nous sommes là pour vous assister et répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à nous appeler directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir un service clientèle de qualité. Donc, si vous avez des préoccupations ou des requêtes supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir l’assistance dont vous avez besoin.

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